FAQ

FAQ – Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre centre d’aide !
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, utilisez notre Chat en ligne pour une assistance immédiate ou contactez notre Service Client.

1. Je ne suis pas encore client, que faire ?

Nous serons ravis de vous accompagner dans la création de votre compte Camfil sur notre boutique en ligne.
⚠️ Important : Notre boutique est réservée aux professionnels (B2B).
➡️ Remplissez le formulaire de demande, nous nous occupons du reste !

2. Je ne trouve pas mon article

Utilisez la barre de recherche ou explorez la page Produits avec nos filtres :

  • Dimensions
  • Efficacité
  • Catégories

Astuce : La recherche avancée par dimensions vous aide à affiner vos résultats.
En cas de difficulté, contactez notre Service Client.

 

3. Comment faire une demande de devis ?

C’est simple :

  1. Sélectionnez votre produit et ajoutez-le au panier.
  2. Remplissez les champs requis (référence client, adresse, contact).
  3. Cliquez sur Créer une commande / Créer un devis.
  4. Dans votre panier, choisissez Demande de devis.

✅ Réponse sous 24h. Une fois validé, le statut passe de Reçu à Prêt à approuver.

 

4. Comment approuver un devis ?

Dans Mes Devis et Propositions :

  • Sélectionnez le devis.
  • Ajoutez votre référence de bon de commande si nécessaire : Cliquez sur "Modifier"
  • Cliquez sur Transformer ce devis en commande.

Votre commande sera visible dans l’Historique des commandes.

5. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les dates exactes d'expédition.

✅ Commande confirmée sous 24h.

6. Je souhaite une livraison plus rapide

Contactez votre interlocuteur habituel du Service Client. notre service client.


7. Qu’est-ce qu’une CamCard ?

Un outil pour gérer vos filtres à air plus facilement, rapidement et en toute transparence.
Avec une CamCard, vous pouvez :

  • Commander en 1 clic un ensemble de produits.
  • Ajouter tout ou partie de la CamCard au panier.

Pour en savoir plus, regardez notre vidéo en cliquant ici

 

8. CamCard – Questions fréquentes

 

9. Comment modifier les données de mon compte ?

Contactez notre service client.

 

10. Je ne trouve pas mon nom dans la liste des contacts

Contactez notre service client et nous ajouterons votre nom à la liste des contacts de la commande.

 

11. J’ai oublié mon mot de passe

  1. Rendez-vous sur la page de connexion.
  2. Cliquez sur J’ai oublié mon mot de passe.
  3. Saisissez votre identifiant et validez.
  4. Vous recevrez un e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Besoin d’aide ? Contactez nous sur le Chat en ligne !