Questions les plus fréquentes
Vous trouverez ici nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez toujours nous contacter.
Vous pouvez également trouver de nombreuses informations sur notre site web www.camfil.com.
Je ne suis pas encore client, que puis-je faire ?
Réponse : Nous sommes très heureux de vous aider à créer votre propre compte Camfil sur notre boutique en ligne. Veuillez garder à l'esprit que notre boutique en ligne est uniquement destinée à un usage B2B. Remplissez le formulaire de demande et nous nous occuperons du reste !
Je ne trouve pas mon article.
Réponse : Vous disposez d'une barre de recherche afin de trouver le produit vous correspondant. Mais aussi, depuis notre page "Produits", vous avez la possibilité d'affiner vos recherches par : Dimensions, Efficacités, Catégories.
Le cas échéant, contactez notre service client.
Comment faire une demande de devis?
C'est très simple, faites directement vos demandes de devis via votre espace Webshop.
Réponse : Pour cela, nous vous invitons à sélectionner le produit de votre choix, l’ajouter au panier, remplir les champs nécessaires (Référence client, adresses de livraison, contact), puis de cliquer sur « Créer une commande/Créer un devis ».
Puis, dans votre panier, cliquez sur « Demande de devis ».
Notre service client vous répond sous 24h. Une fois votre demande traitée par nos services, le statut de votre devis passera de « Reçu » à « Prêt à approuver ».
Comment gérer et approuver un devis ?
Dans votre onglet « Mes Devis et Propositions », consultez toutes vos demandes de devis.
Réponse : Afin d’approuver un devis, cliquez sur le devis en question, puis si nécessaire ajouter votre référence de bon de commande : MODIFIER, ajouter la référence.
Cliquez ensuite sur « Transformer ce devis en Commande ». Votre commande WEB nous a été envoyée et sera visible quelques minutes plus tard dans votre Historique de Commandes.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Réponse : Vous recevrez une confirmation de commande de notre part pour chacune de vos commandes par e-mail, indiquant la ou les dates exactes de livraison.
Je souhaite une livraison plus rapide. Comment puis-je
procéder ?
Réponse : Contactez votre Interlocteur habituel de notre service client.
Qu'est-ce qu'une CamCard ?
Réponse : C'est un outil qui rend la gestion de vos filtres à air plus facile, plus rapide, plus transparent.
Une CamCard permet de commander en 1 clic un ensemble de produit, en ajoutant le contenu de la CamCard au panier ou d’en sélectionner une partie.
Pour en savoir plus, regardez notre vidéo en cliquant ici
Comment créer une CamCard ?
Réponse : pour le savoir, cliquez ici
Comment modifier une CamCard ?
Réponse : pour le savoir, cliquez ici
Comment passer commande de votre CamCard ?
Réponse : pour le savoir, cliquez ici
Comment choisir les intervalles de remplacement de mes filtres dans ma Camcard ?
Réponse : pour le savoir, cliquez ici
Comment puis-je modifier les données de mon compte ?
Réponse : Contactez notre service client.
Je ne trouve pas mon nom dans la liste des contacts de la commande, comment puis-je l'y faire figurer ?
Réponse : Contactez notre service client et nous ajouterons votre nom à la liste des contacts de la commande.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Réponse : Rendez-vous sur la page de connexion de notre boutique en ligne ("se connecter" : en haut à droite de la page). Vous y trouverez le champ "J'ai oublié mon mot de passe", cliquez dessus, saisissez votre nom d'utilisateur et confirmez en cliquant sur "Envoyer". Vous recevrez ensuite un e-mail avec lequel vous pourrez définir un nouveau mot de passe. Contactez notre service client.