常见问题解答

您需要了解的一切信息。在“常见问题解答”部分，您将找到关于从 Camfil 网上商店订购的详细答案。

一般问题

1.Camfil 网上商店提供什么？

网上商店是一种让您能够随时随地在线购物的方式。

2.CamCards 是什么？

Camcard是康斐尔网上商店特别定制的一项功能，主要用于客户空气过滤器档案信息管理，可以帮您准确记录厂房或者建筑内空气过滤器的安装位置，尺寸，数量等信息，并可以设置更换提醒，以方面您更好的跟进过滤器更换业务。

3.我如何更改我的账户信息？

要更改您的账户信息，请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:30 期间通过发送电子邮件至 CamfilCN-webshop@camfil.com 与我们联系。

4.我忘记了密码，该怎么办？

如果您忘记了密码，请前往我们网上商店的“登录”页面。在这里，您会找到“我忘记了我的密码”字段，点击它，输入您的用户名并点击“发送”。随后，您将收到一封电子邮件，通过该邮件您可以设置新密码。

5.我忘记了用户名，该怎么办？

如果您忘记了用户名，请前往我们网上商店的“登录”页面。在这里，您会找到“我忘记了我的用户名”字段，点击它，输入您的电子邮件地址并点击“发送”。随后，您将收到一封告知您用户名的电子邮件。

6.我如何更改我的密码？

如果您想更改密码，请点击右上角的“我的页面”。然后输入您当前的密码并输入您想要的新密码。再重复一次以确保您没有误输密码，然后点击“更改密码”。

订单相关

7.在网上商店购物安全吗？

是的，在网上商店中，个人数据以加密形式传输，从而防止未经授权的第三方访问。

8.为什么我找不到我要找的商品？

如果您找不到您要找的产品，请联系我们的客户服务团队 或发送电子邮件至 CamfilCN-webshop@camfil.com 。您也可以询问那些没有库存的尺寸。

9.我什么时候会收到订单确认？

请注意，在您收到订单确认后，我们的销售团队会向您发送一份单独的订单确认。

10.我如何订购特殊过滤器？

有关特殊过滤器的咨询，请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:30 期间通过发送电子邮件至 CamfilCN-webshop@camfil.com 与我们联系。

11.如果我有任何疑问，我应该联系谁？

如果您有任何疑问，请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:30 期间通过发送电子邮件至 CamfilCN-webshop@camfil.com 与我们联系。

12.最低订单金额是多少？

没有最低订单金额。常规的最低订单附加费不适用。

支付相关

13.支付选项有哪些？

我们每月会将发票发送到您的财务部门，支付条款与您现有的交易账户相同。如果需要提前开具发票，您可以通过我们的客户服务部门在 CamfilCN-webshop@camfil.com 提出请求。

14.显示的价格是最终价格吗？

显示的价格是净价，不包括商品的增值税（VAT）。

运输与配送

15.我如何知道我的货物何时送达？

我们将为每笔订单向您发送订单确认。在这里，您将找到发货日期。

您的订单货物应在发货日期后的 2-3 个工作日内到达。如果是预付款，将在收到预付款后确定交货日期。

请注意，网上商店中声明的交货时间是估计的交货时间，取决于库存水平和产能。

16.运输费用是多少？

运输费用取决于货物的重量和体积。在线商店中的运费计算是预估费用，并由我们的客户服务团队进行确认。

如果无法在在线商店中计算运输费用，客户服务团队将添加运输费用。最终费用请以客户服务团队发送的订单确认为准。

请注意，我们的部分产品需要特殊的包装和运输。这可能会产生额外费用，将在订单确认中显示。

17.如果我的货物没有全部送达，我该怎么办？

如果您的货物没有全部送达，请联系我们的客户服务团队解决问题。您可以在周一至周五 09:00-17:30 期间通过发送电子邮件至 CamfilCN-webshop@camfil.com 与我们联系。

18.是否提供快递服务？

不幸的是，网上商店不提供快递服务。但是，如果您需要更快地收到我们的产品，请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:30 期间通过发送电子邮件至 CamfilCN-webshop@camfil.com 与我们联系。

19.是否可以向国外发货？

网上商店不提供国外发货服务。请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:30 期间通过发送电子邮件至 CamfilCN-webshop@camfil.com 与我们联系。