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常见问题解答                                          
您需要了解的一切信息。在“常见问题解答”部分，您将找到关于从 Camfil 网上商店订购的详细答案。                              
                                             
                                             
                                             
一般问题                                          
1.Camfil 网上商店提供什么？                                        
网上商店是一种让您能够随时随地在线购物的方式。                                      
                                             
2.CamCards 是什么？                                          
Camcard是康斐尔网上商店特别定制的一项功能，主要用于客户空气过滤器档案信息管理，可以帮您准确记录厂房或者建筑内空气过滤器的安装位置，尺寸，数量等信息，并可以设置更换提醒，以方面您更好的跟进过滤器更换业务。              
                                             
3.我如何更改我的账户信息？                                        
要更改您的账户信息，请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:00 期间通过发送电子邮件至 WebShop.CN@camfil.com 与我们联系。                      
                                             
4.我忘记了密码，该怎么办？                                        
如果您忘记了密码，请前往我们网上商店的“登录”页面。在这里，您会找到“我忘记了我的密码”字段，点击它，输入您的用户名并点击“发送”。随后，您将收到一封电子邮件，通过该邮件您可以设置新密码。                
                                             
5.我忘记了用户名，该怎么办？                                        
如果您忘记了用户名，请前往我们网上商店的“登录”页面。在这里，您会找到“我忘记了我的用户名”字段，点击它，输入您的电子邮件地址并点击“发送”。随后，您将收到一封告知您用户名的电子邮件。                
                                             
6.我如何更改我的密码？                                          
如果您想更改密码，请点击右上角的“我的页面”。然后输入您当前的密码并输入您想要的新密码。再重复一次以确保您没有误输密码，然后点击“更改密码”。                      
                                             
                                             
                                             
订单相关                                          
7.在网上商店购物安全吗？                                          
是的，在网上商店中，个人数据以加密形式传输，从而防止未经授权的第三方访问。                                  
                                             
8.为什么我找不到我要找的商品？                                        
如果您找不到您要找的产品，请联系我们的客户服务团队 或发送电子邮件至 WebShop.CN@camfil.com 。您也可以询问那些没有库存的尺寸。                      
                                             
9.我什么时候会收到订单确认？                                        
请注意，在您收到订单确认后，我们的销售团队会向您发送一份单独的订单确认。                                  
                                             
10.我如何订购特殊过滤器？                                        
有关特殊过滤器的咨询，请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:00 期间通过发送电子邮件至 WebShop.CN@camfil.com 与我们联系。                      
                                             
11.如果我有任何疑问，我应该联系谁？                                        
如果您有任何疑问，请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:00 期间通过发送电子邮件至 WebShop.CN@camfil.com 与我们联系。                      
                                             
12.最低订单金额是多少？                                          
没有最低订单金额。常规的最低订单附加费不适用。                                      
                                             
                                             
                                             
支付相关                                          
13.支付选项有哪些？                                          
我们每月会将发票发送到您的财务部门，支付条款与您现有的交易账户相同。如果需要提前开具发票，您可以通过我们的客户服务部门在 WebShop.CN@camfil.com 提出请求。                    
                                             
14.显示的价格是最终价格吗？                                        
显示的价格是净价，不包括商品的增值税（VAT）。                                      
                                             
                                             
                                             
运输与配送                                          
15.我如何知道我的货物何时送达？                                        
我们将为每笔订单向您发送订单确认。在这里，您将找到发货日期。                                    
                                             
您的订单货物应在发货日期后的 2-3 个工作日内到达。如果是预付款，将在收到预付款后确定交货日期。                              
                                             
请注意，网上商店中声明的交货时间是估计的交货时间，取决于库存水平和产能。                                  
                                             
16.运输费用是多少？                                          
运输费用取决于货物的重量和体积。在线商店中的运费计算是预估费用，并由我们的客户服务团队进行确认。                              
                                             
如果无法在在线商店中计算运输费用，客户服务团队将添加运输费用。最终费用请以客户服务团队发送的订单确认为准。                            
                                             
请注意，我们的部分产品需要特殊的包装和运输。这可能会产生额外费用，将在订单确认中显示。                                
                                             
17.如果我的货物没有全部送达，我该怎么办？                                      
如果您的货物没有全部送达，请联系我们的客户服务团队解决问题。您可以在周一至周五 09:00-17:00 期间通过发送电子邮件至 WebShop.CN@camfil.com 与我们联系。                    
                                             
18.是否提供快递服务？                                          
不幸的是，网上商店不提供快递服务。但是，如果您需要更快地收到我们的产品，请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:00 期间通过发送电子邮件至 WebShop.CN@camfil.com 与我们联系。              
                                             
19.是否可以向国外发货？                                          
网上商店不提供国外发货服务。请联系我们的客户服务团队。您可以在周一至周五 09:00-17:00 期间通过发送电子邮件至 WebShop.CN@camfil.com 与我们联系。                      

 

附件：业务合规条款 

买方承认并同意，产品可能会受到出口和贸易制裁的法律、法规、规则和许可证的约束， 包括但不限于来自美国、联合国和欧盟（“出口法律”）的法律，法规，规则和许可证。 任何因适用的出口法律要求的出口许可证或授权被拒绝或延迟而导致的任何延迟或不完全 交付，均不构成违反合同。所有方案和交货都必须获得所有必要的出口许可证和授权。尽 管本合同/订单中其他地方有相反规定，但在以下情况下，卖方应始终有权中止和/或终止 本合同/订单：形成本合同/订单时的出口法律，无论是可预见的还是未预见的，在某种程 度上阻碍了合同/订单的履行或使合同/订单不合理地繁复。为免生疑问，如果在本合同/订 单形成时不适用的任何出口法律由主管部门重启或通过其他方式调整，导致在某种程度上 阻碍了合同/订单的履行或使合同/订单不合理地繁复，则卖方将始终有权暂停和/或终止本 合同/订单。

 

买方保证： 

其应当遵守出口法律，并同意由其单独承担保证遵守出口法律的责任。尤其是，包括但不 限于，买方不得，并应确保其任何分支机构不会直接或间接地向任何国家、地点或个人在 使用、出售、转售、出口、再出口、处置、披露或以其他方式处理产品中违反出口法律或 任何出口法律规定的禁止最终用途。 该产品不得违反出口法，被重新转让或以其他方式提供给任何在禁止方清单中所列的任何 一方。禁止方清单是指联合国，欧盟，美国或其他国家实施的任何禁止方清单或受到制裁 的清单，包括但不限于不时修订的，外国资产控制办公室维护的“特别指定的国民和被禁 人员清单”美国商务部（OFAC），美国财政部，美国商务部工业和安全局（BIS）维护的实 体清单和被拒绝者清单，由美国商务部首长维护的法定或行政禁止方名单、美国国务院的 国防贸易控制，受欧盟金融制裁的人员、团体和实体的清单以及联合国安全理事会制裁清 单； 买方不直接或间接向俄罗斯或白俄罗斯出售、转让、出口或再出口，或在俄罗斯或白俄罗斯 使用卖方提供的任何产品、知识产权或商业秘密，这些产品、知识产权或商业秘密属于欧盟 理事会第 833/2014 号条例（经修订）第 12g 或 12ga 条或欧盟第 765/2006 号条例（经 修订）第 8g 条的范围，包括可能添加到这些条款中的任何其他产品或项目。买方还同意采 取必要措施，防止买方的任何业务合作伙伴或客户也这样做。违反任何这些义务将构成重大 违约，卖方有权要求赔偿因此类违约而遭受的任何损失或损害，并有权暂停和/或终止任何 合同/订单或任何其他相关交易； 买方不得采取任何可能导致卖方违反出口法律的行为，并在其未能按照本合规条款约定履 行的情况下应对卖方进行保护、赔偿、为其辩护并使卖方免于因买方未遵守本规定而造成 的任何罚款、损失和责任；并且 买方并非由任何被禁止方清单上所列的一个或多个人直接或间接拥有总计50％或以上的权 益，也不是由任何被禁止方清单上所包含的任何一方或任何一方直接或间接控制或代表或 为其利益行事。买方应立即将可能违反本条款的所有权、控制权和/或其他情况的变化通知 卖方。

 

买方未遵守本合规条款的任何部分，包括被禁止方清单上所列的任何一方或各方所拥有或 控制，均构成对本合同/订单的重大违约。卖方保留自行决定拒绝签订或履行任何合同/订 单、取消任何合同/订单的权利，包括在卖方认为买方未能遵守本合规条款的任何部分的情 况下终止本合同/订单的权利。