Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Alles, was Sie wissen müssen. Unter den "häufig gestellten Frage" finden Sie ausführliche Antworten auf Ihre Fragen über Bestellungen im Onlineshop von Camfil.

ALLGEMEINES

1. Was bietet der Onlineshop von Camfil? 
Der Onlineshop ist eine Möglichkeit, Ihren Einkauf online, zur jederzeit zu tätigen.

2. Was sind CamCards? 
CamCards sind eine Funktion für die präzise Aufzeichnung Ihrer Luftfilter in Ihrem Gebäude, sowie für das Management der einfachen Bestellung für den Filterwechsel. 
 
3. Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Um Ihre Kundendaten zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag - Donnerstag 07:30-12:30 Uhr und 13:00-17:00 sowie freitags 7:30-12:00 Uhr unter der Rufnummer +43 1 713 37 83 oder per E-Mail an office.at@camfil.com.

4. Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie in unserem Onlineshop auf die Login-Seite. Hier finden Sie das Feld „Ich habe mein Passwort vergessen“, klicken Sie auf dieses, geben Ihren Benutzernamen ein und bestätigen Sie mit „Senden“. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort vergeben können.

5. Ich habe meinen Benutzernamen vergessen, was jetzt?
Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, gehen Sie in unserem Onlineshop auf die Login-Seite. Hier finden Sie das Feld „Ich habe meinen Benutzernamen vergessen“, klicken Sie auf dieses, geben Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie mit „Senden“ Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie über Ihren Benutzernamen informiert werden.

6. Wie kann ich mein Passwort ändern?
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, klicken Sie "Mein Profil" rechts oben. Anschließend geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein und tragen das neue gewünschte Passwort ein. Wiederholen Sie dieses noch einmal, um sicherzugehen, dass Sie sich nicht vertippt haben und klicken Sie anschließend auf "Passwort ändern". 
 

BESTELLUNGEN 

7. Ist es sicher, im Onlineshop zu bestellen?
Ja, im Onlineshop werden personenbezogene Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.
 
8. Warum finde ich meinen gesuchten Artikel nicht?
Falls Sie ein Produkt nicht finden, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter der Rufnummer +43 1 713 37 83 oder per E-Mail an office.at@camfil.com. Nicht vorhandene Größen können gerne angefragt werden.
 
9. Wann erhalte ich die Auftragsbestätigung?
Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Erhalt der Bestellbestätigung eine separate Auftragsbestätigung von unserem Vertriebsteam erhalten.
 
10. Wie bestelle ich Sondertaschenfilter?
Bei Anfragen zu Sondertaschenfiltern wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag - Donnerstag 07:30-12:30 Uhr und 13:00-17:00 sowie freitags 7:30-12:00 Uhr unter der Rufnummer +43 1 713 37 83 oder per E-Mail an office.at@camfil.com.
 
11. Wer ist mein Ansprechpartner bei Rückfragen?
Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag - Donnerstag 07:30-12:30 Uhr und 13:00-17:00 sowie freitags 7:30-12:00 Uhr unter der Rufnummer +43 1 713 37 83 oder per E-Mail an office.at@camfil.com.
 
12. Was ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Der reguläre Mindermengenzuschlag entfällt.
 
13. Kann ich Kartonsignierung eingeben?
Die Kartonsignierung ist im Onlineshop kostenlos.
 

ZAHLUNGEN

14. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können bei Camfil ganz bequem per Rechnung bezahlen.
 
15. Ist der angezeigte Preis der endgültige Preis?
Die angezeigten Preise sind Nettopreise, in denen die MwSt. nicht inbegriffen ist.
 

VERSAND & LIEFERUNG

16. Woher weiß ich, wann meine Ware angeliefert wird?
Sie erhalten bei jeder Bestellung eine Auftragsbestätigung von uns. Hier finden Sie das abgehende Lieferdatum. Ihre Bestellung sollte innerhalb von 2-3 Werktagen nach abgehendem Lieferdatum bei Ihnen eintreffen. Bei Vorauskasse wird erste ein Lieferdatum ermittelt, ab Eingang der vollständigen Rechnungssumme. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferzeiten im Onlineshop geschätzte Lieferzeiten sind und von Lagerstand und Verfügbarkeit abhängig sind. 
 
17. Was kostet der Versand?
Die Versandkosten sind abhängig von dem Frachtgewicht und Frachtvolumen. Die Berechnung der Frachtkosten im Onlineshop ist eine ungefähre Kalkulation und wird durch unseren Customer Service überprüft. Sollten keine Frachtkosten im Onlineshop berechnet werden können, werden diese durch den Customer Service hinzugefügt. Entnehmen Sie die endgültigen Kosten der Auftragsbestätigung durch unseren Customer Service.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass einige unserer Produkte besonders verpackt und transportiert werden müssen. Dadurch können zusätzliche Kosten entstehen, die der Auftragsbestätigung zu entnehmen sind. 
 
18. Was kann ich tun, wenn meine Lieferung unvollständig ist?
Sollte Ihre Lieferung nicht vollständig bei Ihnen eingetroffen sein, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um das Anliegen zu lösen. Sie erreichen uns von Montag - Donnerstag 07:30-12:30 Uhr und 13:00-17:00 sowie freitags 7:30-12:00 Uhr unter der Rufnummer +43 1 713 37 83 oder per E-Mail an office.at@camfil.com.
 
19. Ist eine Express-Lieferung möglich?
Leider ist eine Express-Lieferung im Onlineshop nicht möglich. Sollten Sie jedoch unsere Produkte schneller benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag - Donnerstag 07:30-12:30 Uhr und 13:00-17:00 sowie freitags 7:30-12:00 Uhr unter der Rufnummer +43 1 713 37 83 oder per E-Mail an office.at@camfil.com.
 
20. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Lieferungen ins Ausland sind möglich. Beachten Sie, dass hier höhere Frachtkosten auftreten, welche Sie der Auftragsbestätigung entnehmen. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag - Donnerstag 07:30-12:30 Uhr und 13:00-17:00 sowie freitags 7:30-12:00 Uhr unter der Rufnummer +43 1 713 37 83 oder per E-Mail an office.at@camfil.com.